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企業教練帶你走向成功

经营者为什么最该聘请企业教练?五大好处帮助你面对企业经营的窘境

「企業教練」在台灣市場的供給與需求都日漸增長但網路上的關於企業教練的相關資訊卻參差不齊因此今天想分享中小企業主為什麼該聘用企業教練,以及聘用后对于经营者和企业本身的帮助又会是什么呢?作为中小企业家的你在创立之初,可能是该行业的专家或是师傅级的人物,你熟知刚领域的专业和眉角,于是在对的时机、足够的资源下成立了自己的公司,但随着公司持续扩张后你却发现许多新的问题与挑战不断浮现,甚至察觉企业的经营越趋向复杂和混乱,这时你不妨考虑聘请专业的企业教练来厘清现况吧!你可能提出质疑认为企业教练并不会比你更清楚该领域的专业和经营,那是因为聘请好的企业教练应该是要帮助经营者改善以下五点: 一、打破当局者迷的思维,提出不同的观点: 许多中小型企业主过去或现在可能遭遇因扩大经营而产生许多新的挑战,这时除了专业上的建议外,有时候更需要的是一位旁观者协助经营者厘清现况,而一个善于经营层面的企业教练就能在此时提点经营者公司经营最初的愿景与目的,与经营者一同剖析公司前进的方向与方式是否合适,这或许看似是很简单的一件事,但是如何在混乱中还能找出符合初中的秩序,其实往往是许多菁英在巅峰时更容易迷失的能力,因此许多领域的世界级菁英,才会同样拥有某位能帮助他变得更好的教练或导师。 二、强化自信心,并调整心态: 在面临企业经营的各项挑战与随之延伸的问题时,经营者的心态往往会影响企业经营成功与否的关键,无论你是不是原本就能时常保有自信的经营者,在遭遇到自己拿手的专业领域却没达到水平时,可能会因此而失去自信心,因此聘请擅长心灵成长的企业教练不仅能帮助经营者在遭遇经营低潮时,不深陷其中并快速重拾自信心,更能帮助经营者找出目前害你停滞不前的心态缺陷,让经营者能在最短的时间内调整好心态重回商场。 三、好的说话技巧,能帮助销售: 此项对于目前正处于早期阶段的中小型企业主来说格外重要,因为这阶段公司的整体销售策略建立大多都落在各位经营者的身上,此時若有擅長銷售技巧的企業教練能協助經營者,就能协助经营者在策画如何包装自家产品或服务时不用走太多的冤枉路,让无所适从的经营者能快速找到适合自家企业的销售模式。 四、制定管理基础,才能稳定拓展: 随着企业逐渐地扩展,经营者将需要越来越强大的管理能力,因此你需要善於團隊管理的企業教練,帮助经营者解决人员流动性高的团队困难,并透过专业的指导帮助经营者及早制定出公司的管理基础,以因应将来可能会出现的管理风暴。 五、成为公司主要的影响力来源: 「能掌握实质影响力或领导力的人必定是公司的经营者」这是一个很常见的误解,因为人们事非常容易受到他人的影响,而无论影响他的人是何种职位。建立公司内部积极的氛围与文化是许多经营者的愿景之一,因此成位公司的主要影响力的来源者就变得格外重要,不论你是曾经在公司中拥有过影响力而失去了它,又或是您从未拥有过的经营者,你都需要一個善於觀察與剖析人性的企業教練,他能帮助经营者重新建立形象并成为公司影响力的来源,让企业文化能依照经营者的理念被制定。 总和以上五点可得知对于企业经营者而言,聘请合适的企业教练既能帮助公司营运,还能帮助自身的成长,但要找到各方面皆专业的企业教练不太容易,且聘请的费用也不低,因此对于中小企业主而言会比较建议可综合学习的企业课程,例如苓業的《打造頂尖冠軍團隊》課程,由各项专业的实战型企业教练 黄鹏峻帮助经营者打造属于自家企业的冠军团队模组,既能让经营者找到目前问题的核心,也可以让团队一同参与改变,是實踐企業教練價值的高CP值作法喔! 延伸閱讀: 员工表现差强人意?企业教练帮你拴紧企业中的小螺丝渴望拥有「领导特质」吗?成为经理人必备的2大心法!增加团队合作精神的11种策略,让公司业绩大幅攀升

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(主管表现差强人意?企业教练帮你拴紧企业中的小螺丝 / 图:Pexels)

员工表现差强人意?企业教练帮你拴紧企业中的小螺丝

企业教练是什么?企业教练的任务又有哪些?随着新时代的到来,企业教练成了企业经营的趋势之一。若有优良的企业教练协助,对于企业经营和企业转型将是无往不利。 年末将至,公司盈亏随之见真章。许多企业在这社会战场上,面临大大小小的困境。其中,企业经营中的人资问题,更是複雜又沒有固定公式由於每個人都是不同個體管理也就成了相當困難的一項課題公司若要成長首要的課題就是讓職員成長。这时,主管就扮演了非常重要的角色而主管們要如何帶領底下的數位部屬成長呢?除了企業訓練隨著新時代的到來企業教練也成為了企業經營的趨勢之一企業轉型就靠企業教練! 根據商周報導在企業轉型的過程中比起老師的教學(teaching)公司更需要專業教練的指引(coach)企業教練不像傳統的企業經營模式著重在員工KPI與工作實際成效企業教練的管理模式是以人為本,提升管理者能力,进而带动下属成长。「人」的能力提升了,公司自然而然的也会更加进步。 根据调查指出,企业教练能有效为公司带来30%以上的业绩成长,以及88%的绩效提升。更有77%使用企业教练体制的公司,认为采取这类系统的企业经营模式,能大大降低员工流失率,并改善现况。 企业教练:主管成长的助力 企业教练主要的任务,就是提供企业在决策、管理、执行等层面上的专业建议。而企业在各方面能力提升后,随之而来的就是利润成长。因此,若选择对的企业教练,将可为公司带来无限生机。 此外,企业教练的工作内容也包含了,帮助那些才华过人、表现却不尽人意的主管,在工作表现上有所提升。甚至有些优秀的企业教练,还有办法激发主管的潜能,可说是企业主的福音。 然而,哈佛商业评论的研究报告显示,许多企业教练都有处理过客户私事的经验。虽说这样也许与企业教练本质上的任务有所冲突。但无可否认的是,多数主管无法将生活与工作完整切割,也时常为工作卖命奔波。这时,若有优良的企业教练帮助主管解决生活上的问题,也能间接改善并提升其在工作上的表现。 企业如同一架飞机,任何的螺丝和零件都会影响飞行;若希望起飞顺利,必然要将公司里的每个小螺丝拴紧。这时如果有完善的工具能帮助企业主锁紧这些螺丝,那将会无往不利。而企业教练,就是这样的角色。 延伸阅读: 增加团队合作精神的11种策略,让公司业绩大幅攀升身为企业经营者,你了解竞争模式的破坏式创新吗?看穿对方的13种肢体动作语言总整理,弄好人际、业绩成交必读!

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团队合作精神

增加团队合作精神的11种策略,让公司业绩大幅攀升

團隊合作精神是公司可以提升業績非常重要的一部分,对于越庞大的公司而言,更會要求每個人都要有團隊合作精神團隊合作可以分為合作和溝通,没有合作和沟通,公司的营收就有可能会遭受到损失。反之,如果每个员工都可以做确实的合作跟沟通,就可以明確的提升團隊士氣、彼此信任度、以及公司生产力。以下是11种简单的策略,可帮助公司促进员工之间的团队合作。 1.團隊合作精神最重要的就是以身作則 團隊合作精神裡,老板跟主管扮了一个很重要的角色。如果希望团队之间可以相互沟通,努力工作,取得显著成果并保持业绩可以往上发展,那么老板跟主管必须以身作则并做同样的努力。 2.建立信任和尊重 如果员工及主管之间没有相互的信任和尊重,那么在团队或整个公司什么也无法执行。团队成员必须彼此信任,彼此尽责,也要信任主管。 3.增加沟通时间与空间 要有团队合作精神前,员工彼此要有默契,可以给予时间让团队成员相互了解,以增进相互信任,尊重和理解。像下班后聚餐或悠闲的办公室下午茶时间一样简单,只需讓員工聊天即可! 4.明確角色和職責 團隊中的每個人都應該清楚地了解他們在團隊中的角色和職責。这将有助于减少混乱或花时间在组织和委派工作上,使每个人可以简单地专注于手头的任务。 5.設定明確的目標 每個團隊都應該確切地知道他們正在努力做什麼,包括他们需要达到什么目标以及何时实现。在特定的时间范围内设定可衡量的目标,成员也可以因此根据来衡量自己是否有团队合作能力。当知道大家的能力时,主管将可以更清楚分配每个人擅长的部份,让工作效益最大化。 6.快速有效地調解衝突 在團隊環境中發生衝突是很正常的,有时沟通可能会中断,也有可能会是个人问题。在团队流程中应明确如何处理冲突。如果团队成员有问题,应该要知道如何处理?从一开始就明确这些做法,然后迅速处理情况,让团队可以继续前进并保持良好的团队合作精神。 7.讓團隊成員積極參與決策 在團隊裡,要让每个组员觉得自己是不可或缺的,这样团队精神才不会产生缺角,也不会彼此产生嫌隙。 8.保持工作平衡 不同的團隊成員將從事不同的任務,但是要确保每个人仍然具有差不多的工作量。团队合作精神的目的是共同分担工作负担,并解决自己无法完成的工作。 9.定期開會 團隊應該定期開會確認彼此做的事情,核对进度和目标,提出想法并树立每个成员的工作意识。但要确保有效地利用时间,并可以考虑去不一样的地方开会(例如星巴克)。将事情带到工作场所之外可以提高生产率,并使彼此交流可以更加自然。 10.經常反饋 團隊合作時,主管和团队彼此之间可以多多给予反馈。这样对于工作有可能会有更大的突破,当然除了工作,也可以分享团队可能遇到的任何问题,见解,彼此可以赞美或把问题提出来。 11.团队合作庆祝 最后步骤就是团队的认可和庆祝团队完成任务,除了让团队彼此有荣誉感,也可以更有心为下一阶段工作继续做努力。庆祝活动不仅可以带来乐趣,而且当团队的工作受到明确赞赏和赞扬时,还有助于增强团队合作的意愿和为公司努力的团队合作精神。 延伸阅读: 打造高效團隊!新手主管一定要知道的4件事領導與管理其實不是一門「專業」!5大管理迷思破解 渴望擁有「領導特質」嗎?成為經理人必備的2大心法!

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身为企业经营者,你了解竞争模式的破坏式创新吗?

近幾年「破壞式創新」的討論逐漸再升溫但案例範圍多半以產品及服務方面為主而今天想帶大家了解不同面向的破壞式創新在《獲利思考》一書中作者提出「競爭規則顛覆者」一詞用來形容將新的競爭規則帶入現有產業的競爭者而這樣的顛覆者該如何創造商機? 何謂「競爭規則顛覆者」? 要做破壞式創新,首先,作者以「是否提供新產品或服務」以及「是否引進了新的獲利模式」這兩大面向歸類出四種競爭規則顛覆者分別是改革程序型創造市場型破壞秩序型和創造商機型以下將分別解釋這四種類型的競爭規則顛覆者以及代表的案例分享。 一、改革程序型在破壞式創新裡改革程序是指不變動既有產品或服務也沒有引進新的獲利模式的競爭規則顛覆者此類型僅藉由修正企業的程序後提供給顧客新的價值。 举例来说,網路書店的崛起就是一種僅改革程序上的顛覆者維持書店原有的販賣服務與獲利模式透過「購買流程」的改變帶給消費者在購書上的新選擇也為此產業創造新的價值。 二、創造市場型指在原有的獲利模式下提供全新的產品或服務替原有市場開拓新的可能性對於既有市場的企業而言創造市場型的競爭者初期可能不會造成威脅但若既有市場面臨被新市場取代的窘境時將會成為這些企業的眼中釘以具有爭議性的Uber為例在現有計程車行業的獲利模式中Uber延伸出新的服務方式在台灣人還未普及使用前反彈Uber的聲量其實不算高但在既有市場的企業逐漸感受到新市場的競爭逼近時Uber就成了所有計程車行業的眼中釘。 三、破壞秩序型此類型顛覆者對既有市場的企業來說是最可怕的競爭者因為此類型的顛覆者會提供既有市場中與大家相同的產品或服務卻以完全不同的獲利模式營利對於消費者而言是件開心的事但對競爭者而言可就市場災難了以手遊業為例應該有許多人不明白手遊廠商是如何營利的吧?確實與過去任天堂相比手遊廠商無法依靠販售專用遊戲機來獲利卻因「免費使用」的這項優勢成為消費者無法抗拒使用的誘因而他們獲利的主要來源其實是來自於遊戲中惱人的廣告每當廣告出現在遊戲畫面手遊廠商就可從中獲利廣告金以及極少數人購買的遊戲道具因在網路上執行買賣幾乎無製造成本因此即使只有少量的人購買也足夠讓手遊廠商營利。 四、創造商機型: 最后,此類型顛覆者是創造全新型態的獲利模式並提供完全新的產品或服務對於消費者與既有市場的企業來說都是令人開心的但門檻相對較高以雀巢的膠囊咖啡機為例打破過往咖啡機產品的框架創造出「膠囊咖啡」這項全新的產品以產品的獨特性延伸出需額外購買膠囊的需求成就了雀巢的新獲利模式不僅帶給消費者全新的產品與體驗也提供既有市場一個新的方向破壞式創新的理論其實早在1997年就從哈佛大學教授Clayton Christensen著作中被提出但在日新月異的現今也時常被再次提起因此身為經營者的你下次不妨以破壞式創新的基礎思考現有的難題或困境說不定能幫助你解決問題甚至找到更大的商機。 延伸阅读: 如何確實營造幸福企業又能同時滿足勞資雙方需求?身為經營者彈性工時是利還是弊?OKR管理當道,还在仅靠KPI作为唯一的管理依据吗?

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幸福企业

大家心中的幸福企业名单公司都做了什么?劳资双方如何都满意?

你們有在大家心中的幸福企業名單裡嗎?經歷一例一休改革後越來越多企業重視員工福利與企業文化的經營隨後更衍生出「幸福企業」一詞可是僅一昧設置員工福利不僅會造成公司額外負擔外也無法真正的達到幸福企業的標準因此各位經營者在朝幸福企業邁進時不妨參考以下四項指標作為設計各項制度的依據成為大家心中幸福企業名單應該要有的內外部各項優點 要怎成為大家心中的幸福企業名單創造幸福的企業不僅可提升企業名聲以利招募人才外提升內部員工的幸福感也能有效降低離職率替公司省下不必要的人員訓練成本感到幸福的員工還有助於團隊的合作與效率但經營幸福企業可不等於大量的員工福利除了要針對自家員工所會遇見的痛點對症下藥外回饋社會幫助社會幸福也是一大重點根據臺北市政府勞動局舉辦的幸福企業獎評分標準可歸類出以下四大指標。 一、工作環境指標要進入大家心中的幸福企業名單工作環境是最重要的良好的工作環境除了泛指專業硬體設備外針對自家企業員工所需的額外設置也是近幾年熱門的話題最為人所知的不外乎是 Google 的辦公室了配合 Google 工作需要長時間思考的特性公司設置能解決生活所需各種的場所,例如,健身房游泳池餐廳等這樣軟硬體都設置妥當的工作環境誰還會想回家呢? 二待遇與培育指標幸福企業名單中很多都是待遇非常好的今年度四月由 1111 人力銀行公布「上班族最看重的企業指標」調查中排名第二三名的指標為「是否有固定加薪」及「是否薪水優於同業」並且有將近七成的上班族都認同這兩項指標的重要性可見若想朝幸福企業前進可先檢視自家企業的薪資水準是否優於業界以及升遷管道是否通順這兩項基本指標。 三、福利與獎勵指標近幾年出很多具多樣化的福利制度有優於勞基法的年假天數帶薪的生日假更有企業因應不同時節員工心態上的改變作出日常時數的調整,例如:今年獲得亞洲最佳企業雇主獎的 AMGEN 台灣安進在每年 6 8 月期間讓員工下午三點就提早下班享受生活貼心的設計讓員工可以像學生一樣期待暑假的到來。 四、友善職場指標幸福企業名單裡絕大部分都已個很棒的友善職場友善職場的設計也是近幾年很重視的指標之一除了許多產業逐漸打破性別天花板的障礙外更有許多企業開始重視女性高層的比例在奇美他們不把女性進入家庭視為劣勢反而斥資上億元打造以多國語言教學的幼稚園還根據奇美員工的下班時間最晚可營業到晚上八點半讓員工可以專心工作無後顧之憂其實經營幸福企業並不難不管是改變工作環境還是增加員工福利都是幫助企業走向幸福的方法一些些幸福的設置或改變就有機會解放苦不堪言的員工而得到幸福的員工更能增加社會的和諧與進步說不定到頭來還有機會幫助企業的成長與發展創造三贏的美好結局! 延伸閱讀

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OKR管理

OKR KPI 比较,还在仅靠KPI作为唯一的管理依据吗?

OKR KPI 比较,管理不是仅依靠死板的绩效考核约束员工,而是带领员工或团队自主思考,并由员工主动规划如何朝达成最重要的事前进,OKR既可促进团队的合作与沟通,更能帮助企业经营者确保执行项目能朝公司目标迈进,而这样的管理方式与KPI制度有何差异,又有什麼樣的優缺點呢? OKR KPI 比較,透过OKR管理优化执行目标,使團隊專注於最重要的事 OKR KPI 比較,所谓的OKR (目标和主要结果)全名为「目标和关键结果」,是一套可定义并追踪目标、完成进度的管理方法。在实施上首先须由领导者定义出企业或团队的最重要目标(目的),在根据此目标由员工或组员自己拟定出2~4个可量化的关键结果,帮助团队中的所有成员更理解「如何达成最终目标」。 让我们以苓业国际教育学院作为示范:●目标(目的):希望招募更多学员,藉由苓业的教育平台,培养更多优秀领导者,借此帮助台湾变得更好。●关键结果(主要结果):1、安排内部教师进修课程,确保及提升课堂品质。2、邀请10名以上的学员分享心得与改变,增加课堂的公信力与评价。3、拟定更精准的行销宣传,确实将课堂宣传锁定有需求的潜在客户。由上述制定的OKR可明确得知各组团队现阶段的目标与要求,并确保执行项目以达成公司最重要的目标前进。 OKR KPI 比较,制订KPI能促使员工达成率,卻容易造成實際執行與目標脫軌 雖說制定KPI制度能增加員工的動力,但仅以KPI作为管理的唯一依据可能会造成实际执行事项渐渐脱离公司或团队最大目标,还可能因为KPI中绩效奖金的设置,使员工把所有心力全被动的放在「完成事项」,而不是主动思考如何达到目标,如此一来不只会影响员工对于工作的热情,还可能造成其他无法量化成KPI的事项没有员工愿意执行,最终影响目标的达成。 OKR KPI 比較最關鍵的差異在於OKR管理不像KPI是以績效考核為基礎導向,反而是将考核作为整体管理的引导,希望透过管理使员工能主动思考如何协助公司或团队达成目标,这样的核心目的就是希望能让员工在制定自身任务的同时,能以企业或团队整体的最大目标考量,借此巩固实际执行项目与最终的目标不脱离轨道。 以OKR制订管理,以KPI促使成效,雙管齊下加速目標達成 OKR KPI

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勞基法彈性工時

身為經營者勞基法彈性工時是利還是弊?

根據1111人力銀行今年二月最新公布的「全民搶進網紅經濟調查」中指出將近四成以上的上班族想當網紅大多受訪者表示有彈性的工作時間是主要誘因而哪一些公司比較適合勞基法的彈性工時呢? 現代的上班族越來越重視工作與生活是否能達成平衡期望在全力拚事業的同時也能確保不失衡的生活品質因此近幾年採用「彈性工時」的企業逐漸增加對員工而言能自由選擇工作時段既能提高工作效率及品質外還能避開交通混亂的通勤困擾讓生活與工作都變得更加容易與契合那對於經營者而言又有什麼優點呢? 首先何謂「勞基法彈性工時」 勞基法彈性工時是指員工可以自由選擇如何具體的安排工作時間只要能在規定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下完成藉此代替固定的打卡制度根據勞動部擬定的規定舉例來說工時8小時的工作可由原本早上9點上班晚上6點下班由員工自由安排成早上10點上班晚上7點下班以此類推身為經營者勞基法彈性工時真的能成為我的神隊友嗎?! 現今有越來越多研究調查顯示實行勞基法彈性工時對於企業有許多好處不僅僅是單純提高員工身心靈的提升更有助於企業的發展與利益彈性工時可帶來的三大利益身為經營者的你不能不知! A有助於提高利潤及生產力根據全球最大的電信企業Vodafone公佈「彈性是敵是友?」研究結果中發現彈性工作幫助61%的受訪者公司利潤提升並有83%的受訪者公司表示生產力提高因為自由調整的彈性工時有助於員工兼顧工作與生活的品質獲得良好的身心狀態也讓工作更有效率的完成B降低員工流動率彈性的工時實施能讓員工不必面臨工作及家庭中的二選一難題藉由自由支配時間的過程可感受到個人的權益獲得重視滿足了馬斯洛理論中的社交和尊重層次的需要有效促使員工內心對於自身價值的滿足而激發對工作的自信與滿意度而員工滿意度提高能降低流動率及人才培訓的成本C幫助企業提升形象因科技進步近幾年衍生出許多適合彈性工時的新興職業而許多新創公司更是以彈性工作制作為公司理念宣傳藉此為企業的形象與自由舒適的正面印象畫上等號企業形象的提升不僅能提高市場上的競爭力還有助於優秀人才的招募彈性工時能成為所有企業的萬靈丹嗎? 既然彈性工時既能有效的提升公司形象又能節省企業成本提升利潤那為什麼企業不爭先恐後的實施彈性工時制度呢? 畢竟同一件衣服也不是每個人穿了都好看的一個新制度的實施除了考量是否能幫助公司獲利提升外最重要的是需先考量自己的企業體質是否合適根據彈性工時實施上的困難點分享兩個以缺點反向評估的方式A增加公司管理人員業務及困難由於我國勞基法針對彈性工時的規範中仍須有完整的出勤紀錄因此若企業決定實行彈性工時制計算考勤的人員工作量相對會增加因為過去朝九晚六的打卡制度僅需一種規則的檢視而彈性工時制的實施則需要考勤人員計算每個人是否有符合工作時間B形成高素質標準篩選員工不一定適用於企業中的所有崗位大多數人都存在惰性會不自主地想逃避或拖延任務因此彈性工時的實施會挑戰員工對自律性的素質對於許多企業的崗位而言不一定適用例如具有環環相扣的製造業此類型企業的工作品質或進度皆會關係到組織內外的流程需要謹慎考量聽取員工心聲衡量企業現況 身為經營者需要時刻考量如何為企業創造更好的遠景不再像過往僅需考量如何提升利潤更多的需要思考企業形象人才招募長期經營理念等全面性的發展面對各家企業紛紛更進彈性工作模式的時候需要嚴格審視自己的企業類型各項崗位是否合適以及如此大幅度的變動是否有必要才能在創造企業與員工之間的雙贏模式

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領導者-經理人

渴望拥有「领导特质」吗?成为经理人必备的2大心法!

在職場中無論是老鳥還是菜鳥一定都經過具有領導特質者的提拔也見識過經理人的風範每個人無論身處何種階段多少都會自許能跟經理人一樣有著強大的領導特質因而悄悄將「變強」這件事放在心上期待自己有一天也能升任高階主管或資深經理人的寶座想培養領導特質你必須知道「規律生活常常使我們失意…」 通勤上班開會下班…每天過著重複的生活一不小心就使我們對自我成長「無感」日復一日不知不覺在舒適圈中過起安逸的生活通常來說多數人檢視自己有沒有變強的方式往往是從最容易判別的「顯性」因素開始。例如:薪水有沒有漲?職階有沒有升?但是有些產業本來就沒多少職階長時間停留在同個位置也是很常見的事… 既然薪水不會每月漲職階也不會頻頻升我們也就得找到一些方法來幫助我們在最平凡的生活中檢視自己的成長軌跡使我們能夠清楚知道自己的「變強進度」「變強」「具備領導特質」之前…先搞清楚方向! 股神巴菲特搭檔教你變強大的2大心法 變強就是擁有強大的專業知識和解決問題的能力從資深經理人和其他領導者的身上我們可以看出他們都具備這些特質擁有這些特質的另一個層面更深代表他們是用「智慧」來檢視自己《窮查理的普通常識》作者──查理.蒙格(Charlie Munger)是股神華倫.巴菲特(Warren Buffett)的合夥人在《窮查理的智慧語錄》中摘錄了蒙格的人生思維也看見他如何檢視自己是否變強蒙格認為「想要變強就該修煉智慧」而修煉的方式主要有兩種: 第一,擴大自己的「能力圈」(Circle of Competence)。 第二,擺脫自己的舊觀點敢於顛覆自我培養領導特質心法一不斷學習擴大自己的「能力圈」 「求知若渴虛心若愚」(Stay hungry. Stay foolish.)是前蘋果執行長賈伯斯(Steve Jobs)的著名金句用這句話勉勵人「不要停止學習」再適合也不過因為把自己當成最聰明的人往往是最笨的;反之,知道自己的短處與不足比具有聰明才智更為重要蒙格指出「能力圈」裡的事是自己所熟習的而圈外就是我們未知的領域如果能明白哪些事是在自己的能力圈以外就能針對這些領域不斷學習將自己的能力圈不斷擴大相對的智慧也就大幅提升了起來擴大能力圈的方式有很多種「閱讀」是最常見也最基本的一種觀察身邊的資深經理人或高階主管幾乎沒有一個領導者不閱讀可想而知閱讀有多麼重要藉由閱讀我們可以認知到其他人眼中的世界或者看見不同公司的經營模式還能閱歷他人的人生哲學從中汲取那些領導者的智慧培養領導特質心法二每年對舊想法「放手」勇敢顛覆自我觀點

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人際溝通

人际沟通好难? 5大说话技巧,不靠职权也能「说动」下属

在职场上,说话技巧是一们大学问,尤其对于注重团队运作的保险业主管而言,学习良好的说话技巧是带领组织前进很重要的能力。当职位越高,所带领的团队越庞大,组织的年龄层分布也越广。面对年轻一辈的生力军,常常会遇到世代断层的认知落差,一句话可能会造成「说者无意,听者有意」的状况,错误的应对方式,往往会造成与部属之间的误解。 面对越来越年轻化的职场环境,主管已无法只靠传统领导的方式,用职位、权威镇压「小朋友」。若想让下属心甘情愿、心服口服的为团队努力,良好的说话技巧就很重要。 说话技巧一:接納不同世代的想法 想和不同年齡層的下屬打好關係,就必须了解他们在想什么。人在不同时代、不同背景的成长环境下,难免会有认知上的落差。一個生長在戒嚴時期的長輩和一個生長在社群發達時代的年輕人兩人所接受的資訊和文化衝擊勢必是截然不同。 90後的年輕人思考獨特想法創新他們對於不同文化及價值經常抱持開放的態度勇於冒險勇於打破常規這些都是時下年輕人的普遍特徵。 因此,主管需站在同理心的角度去思考去接受自己不習慣的想法或作為了解他們的想法後依照不同的狀況給予支持讓他們感受到被尊重進而更好融入團隊說話技巧二傾聽傾聽再傾聽 一個失敗的溝通往往在於單向的傳達,只出不进,只讲自己想讲的、听自己想听的,而没有真正开启与对方沟通的桥梁。因此,主管在协助解决问题时,要先当一个好听众,给出空间让下属表达自己的想法,找出问题点,才能对症下药。 当下属有异于自己的想法时,先别急着否定,心平气和坐下来讨论,當一個團隊出現不同想法時適當的衝突和辯論能激起不一樣的火花才是有效的溝通方式若以職權強迫下屬聽從自己的建議可能會引起不必要的反彈破壞組織的和諧說話技巧三重要的事重複說 「因為很重要所以說三遍」這句話變成時下許多人愛用的一句話也確實挺有道理人與人在溝通時往往會因為認知或立場的不同彼此間不在同一個頻道上就容易有溝通不良或誤解產生為了確保下屬正確收到你要表達的指令主管在溝通時可以觀察下屬的表情變化,并制造机会,让对方重述一次你的意思。例如,开了一场长达一小时的会议后,利用最后的十分钟,把刚刚长篇大论重点浓缩再说一遍,并再次向下属确认:「这样你了解了吗?」若得到肯定的回覆时,请对方再用自己的话阐述一次。确保下属有将重点听进,而不是自己讲完就没事,這才是有效的溝通方式。  說話技巧四慎選溝通的字眼和語氣 有時主管在指導部屬時會使用較嚴厲或尖銳的語氣表達表現出強硬的長官權威這種用職權強壓下屬的作風常常會拉開與下屬間的距離下屬為了不犯錯被罵比較會中規中矩按照主管方法做事反而抹煞了不同想法的激盪也會影響工作團隊的士氣。 因此,在與下屬溝通時盡量以鼓勵和激勵的方式帶領團隊避免壓迫和強硬的態度讓溝通的過程中更圓滑提升整體團隊工作效率說話技巧五對話中善用CTA 主管和下屬溝通時,需思考如何在这段沟通对话结束后,引导下属往你想要的方向执行,换句话说,在对话当中善用「行动召唤」(CTA,呼吁采取行动)。倘若对话中没有CTA,那么你们的沟通就只是单纯传达讯息而已。 为了让下属更明白你想要的执行方向,可以举些实际的例子并说明,让下属透过案例中了解你的想法,更能抓住方向。表达时尽量明确、清楚,避免使用较空泛的字眼,譬如:「这位客户可以再更深入沟通」,如何的「深入」法,这必须要详加说明,否则下属只会一头雾水。  有人说「做事简单,做人难」,人与人之间的相处是一件很微妙的事,如何与部属沟通、如何带领团队前进,这些都是身为主管的你并须面对的考验。然而,遇到瓶颈了该怎么办?别担心,这些能力是可以透过教育课程培养训练的,透过专业老师的指导,你也能找出自己的盲点,突破难关。 参考来源: 3个沟通技巧,当一个让部属更信服的好主管向下管理沟通技巧如何与部属建立良好人际 5 沟通技巧每

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