在职场上，说话技巧是一们大学问，尤其对于注重团队运作的保险业主管而言，学习良好的说话技巧是带领组织前进很重要的能力。当职位越高，所带领的团队越庞大，组织的年龄层分布也越广。面对年轻一辈的生力军，常常会遇到世代断层的认知落差，一句话可能会造成「说者无意，听者有意」的状况，错误的应对方式，往往会造成与部属之间的误解。

面对越来越年轻化的职场环境，主管已无法只靠传统领导的方式，用职位、权威镇压「小朋友」。若想让下属心甘情愿、心服口服的为团队努力，良好的说话技巧就很重要。

说话技巧一：接纳不同世代的想法

想和不同年龄层的下属打好关系，就必须了解他们在想什么。人在不同时代、不同背景的成长环境下，难免会有认知上的落差。一个生长在戒严时期的长辈，和一个生长在社群发达时代的年轻人，两人所接受的资讯和文化冲击，势必是截然不同。

90后的年轻人，思考独特、想法创新，他们对于不同文化及价值，经常抱持开放的态度，勇于冒险、勇于打破常规，这些都是时下年轻人的普遍特征。

因此，主管需站在同理心的角度去思考，去接受自己不习惯的想法或作为，了解他们的想法后，依照不同的状况给予支持，让他们感受到被尊重，进而更好融入团队。

说话技巧二：倾听、倾听、再倾听

一个失败的沟通，往往在于单向的传达，只出不进，只讲自己想讲的、听自己想听的，而没有真正开启与对方沟通的桥梁。因此，主管在协助解决问题时，要先当一个好听众，给出空间让下属表达自己的想法，找出问题点，才能对症下药。

当下属有异于自己的想法时，先别急着否定，心平气和坐下来讨论，当一个团队出现不同想法时，适当的冲突和辩论能激起不一样的火花，才是有效的沟通方式。若以职权强迫下属听从自己的建议，可能会引起不必要的反弹，破坏组织的和谐。

说话技巧三：重要的事重复说

「因为很重要，所以说三遍。」这句话变成时下许多人爱用的一句话，也确实挺有道理。人与人在沟通时，往往会因为认知或立场的不同，彼此间不在同一个频道上，就容易有沟通不良或误解产生。

为了确保下属正确收到你要表达的指令，主管在沟通时，可以观察下属的表情变化，并制造机会，让对方重述一次你的意思。例如，开了一场长达一小时的会议后，利用最后的十分钟，把刚刚长篇大论重点浓缩再说一遍，并再次向下属确认：「这样你了解了吗？」若得到肯定的回覆时，请对方再用自己的话阐述一次。确保下属有将重点听进，而不是自己讲完就没事，这才是有效的沟通方式。 

说话技巧四：慎选沟通的字眼和语气

有时主管在指导部属时，会使用较严厉或尖锐的语气表达，表现出强硬的长官权威。这种用职权强压下属的作风，常常会拉开与下属间的距离。下属为了不犯错被骂，比较会中规中矩按照主管方法做事，反而抹煞了不同想法的激荡，也会影响工作团队的士气。

因此，在与下属沟通时，尽量以鼓励和激励的方式带领团队，避免压迫和强硬的态度，让沟通的过程中更圆滑，提升整体团队工作效率。

说话技巧五：对话中善用CTA

主管和下属沟通时，需思考如何在这段沟通对话结束后，引导下属往你想要的方向执行，换句话说，在对话当中善用「行动召唤」（CTA，呼吁采取行动）。倘若对话中没有CTA，那么你们的沟通就只是单纯传达讯息而已。

为了让下属更明白你想要的执行方向，可以举些实际的例子并说明，让下属透过案例中了解你的想法，更能抓住方向。表达时尽量明确、清楚，避免使用较空泛的字眼，譬如：「这位客户可以再更深入沟通」，如何的「深入」法，这必须要详加说明，否则下属只会一头雾水。 

有人说「做事简单，做人难」，人与人之间的相处是一件很微妙的事，如何与部属沟通、如何带领团队前进，这些都是身为主管的你并须面对的考验。然而，遇到瓶颈了该怎么办？别担心，这些能力是可以透过教育课程培养训练的，透过专业老师的指导，你也能找出自己的盲点，突破难关。

参考来源：

3个沟通技巧，当一个让部属更信服的好主管
向下管理沟通技巧如何与部属建立良好人际
5 每位经理都应掌握的沟通技巧
好主管不怕部属犯错！ ５个让人心服口服的「向下沟通」技巧
职场求生的10个沟通技巧