「业务观察力」的重要性是不能忽视的。常常很多人以为西装笔挺、或是专业度够，这样就可以把业绩拿进来了，但孰不知往往成交的关键都是在那微小的细节上。业务观察力不是天生的，它往往需要很多的经验累积，当业务观察力达到一定程度时，就会发现可以成交的胜率。也就是说当有契机时，就可以迅速的及时把握；相反的，如果完全认为没机会成交了，也可以把原本安排提前结束，把时间花在刀口上。
什么是业务观察力 超级业务的基本功
业务观察力，就是在观察客户的行为跟动作，来判断客户是否对你的产品有产生兴趣。然而在「观察动作」的部分，有些动作是显而易见的，例如客户已经在划手机、看手表、或搔头抓痒时，这些很容易观察的动作大家都可以很清楚判断，也自己知道该调整步伐或者更改目前的内容，看能不能立即扭转乾坤。但其他的细微的动作，就得靠经验或客户本身的习惯来判断了，以下5点就是介绍客户的动作对应客户对你的反应。
1.客户「视线方向」
超级业务在简报提案或谈生意时，可以注意客户是盯着什么内容特别久，例如3-5个的提案金额选项，当客户的眼光如果停留在某一个区块较久时，这时你不妨顺水推舟，并说明你也觉得这选项是最棒的，并说明其特点，这样的方式可以让客户思考时间缩短，以及有人愿意支持这想法，进而加速客户成交的机率。但相反地，如果客户只是迅速看过去，代表可能没有激起他的兴趣。也可以说目前方法可能不太适用，这时要利用其他方法看能否改变逆势。
2.客户「表达语言」
在聊天过程中，语言的观察也是很重要的，当客户对某项产品有兴趣时，会特别的询问你或点头，语言中会带点兴奋或者赞许你的感觉，表示客户想更清楚的了解内容，但并不是说客户都不说话就是没兴趣，客户有可能是在思考，这时也都可以好好把握时机。但相反的，客户的语言已经偏离主题，或者不耐烦的口气，加上默不作声顾左右而言他，只想赶快结束这场会议时，都要紧急做个煞车，赶快转变方向跟内容，与其死马当活马医，不如留一线生机，让日后都可以好相见。
3.客户「身体坐姿」
客户的一些姿势是可以观察的。例如上半身往前倾仔细聆听，有可能对这案子是很感兴趣的，客户上半身往前倾的角度跟你的案子成功与否，其实关联性还满大的，对产品越有兴趣的客户，会想认真听或了解，身体常常会不自觉往前倾。相反的，如果客户始终离你远远的，身体永远靠着椅背，这代表对方不想听你说话，对你说的事情不感兴趣。其他如双手托腮，身体左右倾斜、伸懒腰等状况，都有可能是这次与会你要被打枪了。
4.客户「脸部表情」
客户的颜部表情，是可以传达一些讯息的。例如当你很专业的提案时，客户是瞳孔放大、嘴角上扬、频频点头、眉飞色舞时，这时就要更大力的去着墨这部份的报告，让客户可以对此案子更有映像，并可以让客户留下对你深刻的记忆。但如果是皱眉、冷笑、严肃、放空，这时就要注意拉，不妨赶快跳到下个部份，让客户重新产生兴趣。
5.客户「腿部动作」
客户腿部动作其实是最难观察的，如果当对方是穿着裙子，可就更不方便去了解。但如果有机会观察还是可以有迹可循，例如当客户双脚平放的或者双脚交叉，脚尖都是正面朝向你，都是可以当作是可以成功的依据。但如果已经在抖脚、脚尖倾斜，可能已经没在专注你说的话了。
结语
以上5点都可以作为业务观察力的一些参考，让你可以再跟客户交谈时，同时应对进退，但还是得说这些业务观察力都是得靠经验累积的，一点一点观察，都可以看到很多客户反应的一些眉眉角角。
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