市面上的沟通课程各有千秋，有的著重沟通的表达方式，有的偏重沟通的语句、有的侧重沟通时的肢体语言……。究竟该怎样才能成为一个「善于沟通」的人呢？
德国社会学家哈伯玛斯（于尔根·哈贝马斯（JürgenHabermas））在其知名的《沟通行动理论》中曾指出，举凡在学校、职场等人类社会的情境中，成功的沟通都必须具备四种元素，缺一不可。任何沟通如何少了其中一种要素，那将会产生扭曲的沟通，无法达到沟通行动的目的。
职场沟通技巧课程没说的秘密一、正当性
第一种要件，叫做正当性，也就是任何发言要「名正言顺」才能被人接受。如果发言者喜欢越俎代庖，逾越自己的职权，讲了不属于自己本分的言论，就算讲得再好，也很难获得认同。
好比在开跨部门会议时，资讯部主管突然对业务部的业绩指指点点，就算是出于好意，但业务部同仁听了难免觉得刺耳。如此，非但没有达到沟通改进的目标，反而造成两个部门的嫌隙，这便是因为发言缺乏正当性所致。
职场沟通技巧课程没说的秘密二、真理性
第二个要件，称为真理性，也就是发言的内容应当要合乎事实，不该出现浮夸或造假的言论。好比一位业务员浮报业绩，甚至还会在数据报表上动些手脚，久而久之，就算他所提的意见再有道理，旁人也很难听得进去。因为，旁人会质疑他讲的话「不是真的」，就算说得再好听也是枉然。
职场沟通技巧课程没说的秘密三、真诚性
第三个要件，叫做真诚性，就如同字面上的含意。任何沟通，都必须建立在一个真诚的基础上才有办法进行下去，所谓「理直气和」就是这个道理。
当主管在纠正下属的错误时，虽然言之有理，但如果态度不佳，甚至透过言语羞辱下属，那么也无法达到让人「心服口服」的沟通目的。因为，人们会对于各种敌意言论产生自我防卫的心态，在「不甘受辱」的心理状态下，各种大道理是很难听进去的。当一个人态度不好，就算是动机良善，讲话再也道理，也很难有人会信服。
职场沟通技巧课程没说的秘密四、可理解性
最后一个要件，则是可理解性，也就是要「听懂对方在说什么」，才不会出现误解和曲解的情形。好比跟法国人讲话，如果没学过法语，那么深入的沟通将很难产生，最多只能比手画脚。
又譬如有些人讲话喜欢「吊书袋」，讲了一堆艰涩难懂的专有名词，全场只有他自己听得懂，这样的沟通当然也是失败的。若想达到「可理解」的条件，最好的方式就是「从对方的立场，用对方的语言，讲对方能听懂的话」。
若我们将上面四个沟通重点整理一下，大概就可以用八个检核项目来检视自己的沟通过程：
● 你的建议，属于你的职权范围吗？
● 你的言论，有合乎你的身份或角色吗？
● 你的言论，有合乎你的身份或角色吗？
● 你讲的话，有没有数据或案例的支持？
● 你讲的内容，有没有过于浮夸之嫌？
● 你在发言时，态度是不是正面友善的？
● 你在发言时，有表现出责备、轻视、嘲笑的姿态吗？
● 你讲的内容，别人都能听懂吗？
● 你讲话的风格，别人会觉得不习惯吗？
如果有一天跟人起了冲突，或者在生活中时常出现「讲不听」的情形，不如用这个检核表来回顾自己的沟通过程，相信很快就可以找出问题的症结。
尽管人与人之间的沟通问题有千百种，职场上也有着各式各样的沟通课程，但归根究底，沟通的冲突不外乎是在这四个环节出了差错。平时只要能做到发言正当、言之有物、态度谦和、语言友善，任何人都可以是个沟通高手。
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