对一般人来说，销售技巧是一种需要学习武器，像是陌生開發的話術、形象打理的技巧以及經營客戶關係的方式，都是需要反覆練習的銷售技巧。
可是，如果業務員本身少了一項條件，再好的銷售技巧課程也幫不了他。
這項條件，就是心態。
举例来说，一個業務員之所以害怕去陌生開發，表面上是因為他不懂得與人建立關係的銷售技巧及話術。但很少有人進一步去追問，是怎樣的性格，讓他產生畏懼陌生開發的情緒？怎樣的信念，養成他遠離人群的習慣？
又譬如，一位業務員對客戶投入許多心力，但總是接不到訂單，他該如何改善這個問題？他可能會去參加「客戶關係管理」的課，也可能投入人際關係的工作坊，但很少有人去追問，是什麼樣的性格，導致這位業務員無法有始有終。可能是他沒有養成紀律的習慣去定期關心客戶，也可能是他只專注於開發，卻忽略轉單的重要，他本身可能存在著「虎頭蛇尾」的習慣。
这些问题，基本上都與銷售技巧無關，而是受到人的心態、個性或性格的影響，發展成「容易接不到單」的行為模式。
若想要何解決，就必須追溯問題個根源－性格。
性格左右了一個人的好惡與習慣，甚至會影響到人的判斷，發展出特定的行為模式，並導致對應的問題。
因此若遇到事業上的瓶頸，不妨試著詢問自己以下的問題：
銷售技巧問題一：我目前在哪些環節上卡關？
我目前所面臨的最大阻礙和考驗是什麼？使我事業停滯的因素有哪些？
銷售技巧問題二：是什麼樣的性格，導致這些問題存在？
是怎樣的性格，導致我長期身陷這樣的問題？怎樣的性格，使我無法克服或拒絕克服這樣的問題？
銷售技巧問題三：我自己認同這樣的個性嗎？
我自己本身認同這樣的性格嗎？好比有些人動不動就喜歡對同事破口大罵，明知自己的情緒管理有問題，卻很認同這樣的性格，覺得「我本來就是個比較直接的人」。
銷售技巧問題四：如果認同，那我能容忍它所帶來的後果嗎？
如果自己認同性格上的缺陷，那麼願意承擔這種性格所帶來的後果嗎？長此以往，又會有哪些風險呢？這是自己所想要的結果嗎？
銷售技巧問題五：如果不認同，那我該如何尋求改變？
如果不認同既有的性格，理由是什麼？如果改掉這樣的性格，又會有哪些好處？
銷售技巧問題六：若想改變這種性格，需要什麼幫助？
若想改變這種性格，我需要哪些機構、團體、課程或貴人的幫助？我需要用什麼方法來調整阻礙生涯發展的性格呢？
經過這一番自我對話的過程，便能逐漸抽取出導致事業停滯的癥結。毕竟，不管在生活或職場上，有九成以上的問題都與人的性格有關。如果性格不改，學了再多的知識和技巧也可能駕馭不來。
身為業務員，表面上，接單失利似乎跟銷售技巧及知識與有關，但實際上卻是人格使人表現出錯誤的銷售行為，甚至做出錯誤的判斷。
良好的性格，就如同一個裝填知識的容器，如果容器上破了一個洞，那麼灌進再多的知識與技巧也會迅速流失。一個成功的業務員，除了充實自己的銷售知能，更重要的是掃除內心的性格障礙，確保知識容器沒有任何裂縫與破口，各式各樣的技巧才能一次被裝好裝滿，成為業務員開拓事業的利器。
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